GUADALAJARA   +52 (33) 3818 1700  |  LEÓN   +52 (47) 7779 4802

Términos y Condiciones Generales

*GARANTÍA DE CONFIRMACIÓN DE TARIFA Y ESPACIOS: El tiempo límite especificado (En fecha y hora local) en cada cotización escrita garantiza el espacio en los componentes de viaje identificados con el status de “Reservado”, mas no la tarifa cotizada, ya que esta se encuentra sujeta a variación por parte de los prestadores de servicios hasta el momento de la compra. 

*AVISO DE NO PRESENTACIÓN A LOS SERVICIOS: En caso de que los servicios adquiridos por cualquier motivo no pudiesen ser utilizados, el cliente se obliga a dar aviso a la agencia de viajes con una anticipación no menor a 24 horas, a fin de preservar (dependiendo de la política de cancelación de cada prestador de servicios) su vigencia para uso posterior si fuera el caso. La omisión al cumplimiento de esta normativa podría derivar en la pérdida total de uso futuro de los servicios y perdida de la posibilidad de reembolso en caso de que los servicios tuviesen contemplada dicha condición dentro de su reglamentación.

IMPORTANTE: SERVICIOS NO UTILIZADOS PARA LAS FECHAS Y PERSONAS ADQUIRIDAS, NO SERAN REEMBOLSABLES.

*COMPLEMENTOS EXTRAS DE LOS SERVICIOS BASE: La contratación de los servicios de transportación aérea se limita a la cobertura de la tarifa base e impuestos correspondientes. Las aerolíneas pueden restringir de manera parcial o total la asignación de asientos en avance a la salida del vuelo, o bien cobrar una tarifa adicional para tal efecto. De igual forma, todas las aerolíneas (Con excepción de Southwest Airlines) en la red doméstica de vuelos dentro de Estados Unidos y sus territorios así como las aerolíneas consideradas como de bajo costo en toda su red de rutas (domestica e internacional) contemplan tarifas adicionales para la transportación del equipaje. Esta información se encuentra disponible bajo solicitud al momento de recibir sus documentos de viaje. Los hoteles y prestadores de servicios de alojamiento en ciertos destinos y propiedades pueden tener la facultad de cobrar tarifas adicionales (resort fees) que cubren servicios diversos como el uso de internet, gimnasios o amenidades adicionales, así como impuestos exigibles al cobro en el momento del registro por los gobiernos locales, y que no pueden ser cubiertos en avance.

*RESPONSABILIDAD LIMITADA: Todos los servicios contratados constituyen responsabilidad total de los prestadores de servicios, mismos que en caso de irregularidades, son los agentes facultados para proveer de alternativas, soluciones y respuestas a cada caso en particular. La responsabilidad de la agencia de  viajes, como intermediario, se limita exclusivamente a la gestión de toda acción necesaria para acelerar los tiempos de respuesta de dichos prestadores y maximizar la calidad del contenido de dichas alternativas y soluciones, mismas que podrían generar costos adicionales con cargo al cliente dependiendo de la naturaleza de su origen. La agencia de viajes, así como los prestadores de servicios no son responsables en aquellas situaciones donde por causas ajenas o fuera de control, los servicios no puedan ser entregados parcial o totalmente con el detalle que fueron contratados, incluyendo cargos completos de cancelación por servicios no otorgados. Estas situaciones pueden incluir (mas no se limitan a) condiciones climáticas adversas, huelgas, obstrucciones o bloqueos carreteros, situaciones de seguridad establecidas por las autoridades, conflictos armados, etc 

*REPORTE OPORTUNO DE IRREGULARIDADES: A efecto de poder garantizar la adecuada entrega de los servicios contratados, el cliente deberá comunicar a la agencia de viajes de inmediato, por la vía telefónica, cualquier irregularidad detectada en el servicio recibido, independientemente de la causa (bajo control o fuera de control del prestador), con el fin de brindarle una solución inmediata a la situación y evitar por todos los medios cualquier afectación posible. En caso de no reportar al momento dichas irregularidades, y resolver por cuenta propia la situación, la agencia de viajes queda limitada exclusivamente a realizar la investigación y acciones en favor del cliente con los prestadores de servicio involucrados a efecto de clarificar la situación y resolverla de acuerdo a las políticas de servicio al cliente de cada prestador en particular.

En caso de extravío o demora en el equipaje en los casos en los que se hubiese contratado el seguro de protección correspondiente, deberán reportar directamente el incidente a la compañía aseguradora posterior a la generación del reporte realizado a la compañía aérea,  invariablemente antes de salir del aeropuerto. En caso de no cumplir con esta normativa, la compañía aseguradora automáticamente anulara los beneficios de dicha cobertura.

En caso de requerir hacer valida alguna cobertura contenida en la póliza de seguro de viaje contratada, el cliente o quien este designe en caso de estar imposibilitado físicamente para hacerlo, deberá dar aviso directo e inmediato a la compañía aseguradora, comunicándose directamente a los teléfonos de emergencia proporcionados en sus documentos de viaje y siguiendo puntualmente las instrucciones que la aseguradora indique, a efecto de no incurrir en acciones que pudiesen anular o disminuir los beneficios de dicha cobertura.

*CANCELACIONES: Toda cancelación deberá ser por escrito y, una vez confirmados los servicios se cobrarán 75 usd de cargos administrativos. Los servicios contratados NO son reembolsables a menos que se estipule lo contrario.

Cuando la cancelación sea a causa de una enfermedad y no se cuente con seguro de cancelación de viaje, se deberá presentar constancia médica con cédula del médico tratante y, la posibilidad de reembolso parcial o total, dependerá 100% del proveedor de servicios.

*CAMBIOS: Cualquier cambio de fecha en servicios turísticos estarán sujetos a una penalidad, misma que variará de acuerdo al producto y proveedor, habiendo casos en que estos NO procedan, por las restricciones propias de la tarifa. En cualquiera de los casos e independiente de las penalidades que apliquen, se cobrará un cargo de $500.00 pesos por gestión administrativa.

Por circunstancias excepcionales, la agencia organizadora y/o el prestador de servicios turísticos involucrado podrá modificar horarios, rutas o servicios del paquete contratado siendo elección propia del pasajero el aceptar otro servicio de las mismas características o equivalencia al paquete adquirido o en su caso el reembolso, bonificación o compensación ofrecida de acuerdo a lo establecido en el art. 60 de la Ley General de Turismo.

*DOCUMENTOS OFICIALES DE VIAJE Y REQUISITOS SANITARIOS: Es responsabilidad del cliente el contar en todo momento con las identificaciones, permisos y documentos exigidos por las autoridades. En todos los casos para servicios internacionales, es requerimiento el contar con Pasaporte con una vigencia mínima de 8 meses posterior a la fecha de conclusión del viaje, así como la(s) Visa(s) vigente(s) requeridas por el(los) gobierno(s) del (los) país(es) por el (los) cual(es) se transitara. El requisito de Visa puede quedar exento en ciertos itinerarios de Cruceros. Asimismo, contar con el boleto de retorno a su país de origen y comprobantes de reservaciones de alojamiento o bonos de servicios terrestres pre-pagados. Esta normativa aplica en todos los medios de transporte, incluso cruce de fronteras terrestres, en cuyo caso la autoridad tiene la facultad de exigir la presentación de comprobantes adicionales (tales como comprobantes de domicilio, de trabajo, de ingresos y/o de suficiencia de fondos durante el viaje) que aseguren la residencia del viajero en su país de origen. En el caso de los puertos de entrada en el continente Europeo, la autoridad podría exigir a su discreción, adicionalmente, un seguro de gastos médicos y de repatriación. Ciertos países requieren el contar con comprobantes de vacunas específicas. A su solicitud, su consultor de viajes podrá facilitarle mayor información al respecto. La flexibilidad con que la autoridad exija el puntual cumplimiento y presentación de estos documentos es variable, y su cumplimiento queda bajo responsabilidad del cliente, en el conocimiento que el no acatar parcial o total de estas disposiciones podría generar como consecuencia la negación del permiso de internación o abordaje del transporte correspondiente. La aceptación o rechazo de la entrada de un extranjero a su territorio, aun presentando toda la documentación anteriormente señalada, queda a total criterio de cada representante oficial de gobierno. La agencia de viajes y los prestadores de servicios involucrados quedan liberados de toda responsabilidad derivada de esta decisión.

*DATOS DE SEGURIDAD: El cliente se compromete a proporcionar, con toda exactitud, al momento de solicitar los servicios, su nombre completo (tal como aparece en su documento oficial de Viaje) y fecha de nacimiento, en virtud de que las autoridades portuarias (terrestres, aéreos y marítimos) tienen la facultad de negar el acceso a áreas restringidas de abordaje a viajeros cuyo documento oficial no coincida en la totalidad con la información presentada en sus documentos de viaje. Las posibles afectaciones derivadas del incumplimiento de esta normativa quedan bajo total responsabilidad del cliente.

*RESPONSABILIDADES: La organización de este viaje ha sido realizada por Panorama S.A de C.V, con RFC PAN-870301-NF1, empresa intermediaria entre los viajeros y los prestadores de transporte y servicios turísticos, tales como: aerolíneas, trenes, autobuses, barcos, hoteles, restaurantes y demás servicios, que fueron contratados para la organización de este viaje.

*FORMAS DE PAGO (PAGO TOTAL EN UNA SOLA EXHIBICIÓN): Cheque (Salvo buen cobro, los servicios serán emitidos únicamente hasta el momento de que el cheque se haga efectivo), efectivo, o transferencia  electrónica. Por Disposición Oficial, exclusivamente se acepta Moneda Nacional. En servicios cotizados en moneda extranjera, deberá liquidarse el monto total al tipo de cambio venta del día en que se realice el Pago, mismo que será proporcionado por su Consultor de Viajes Asignado.

Tarjeta de Crédito: Visa, Mastercard o American Express, en moneda nacional únicamente. Visa o Mastercard pueden generar tasa del 3% adicional en todos o en algunos componentes de los servicios que integran el itinerario. American Express pueden generar tasa del 5% adicional en todos o en algunos componentes de los servicios que integran el itinerario.

*TIPO DE CAMBIO: En las transacciones cotizadas en moneda extranjera, la liquidación de los servicios deberá, por disposición oficial, ser realizada exclusivamente en moneda nacional. El tipo de cambio a considerar para realizar la conversión correspondiente, será el que aplique en el momento de la liquidación total o parcial según corresponda, mismo que será proporcionado por su consultor de viajes.

*FACTURACION: El cliente es responsable de indicar si requiere factura fiscal al momento de realizarse la operación.

Para la elaboración de la factura electrónica deberá proporcionar la siguiente información:
Domicilio Fiscal Completo
RFC
Forma de pago (Cheque, Tarjeta de crédito, Transferencia Bancaria) indicar últimos cuatro Dígitos de la cuenta y el nombre del Banco o Tarjeta a utilizar
Correo electrónico

La agencia enviara la  factura electrónica ajuntando los archivos XML y PDF en un lapso de 24 a 48 Hrs. Tratándose de facturas de líneas aéreas, el tiempo estimado es de 24 a 96 hrs. dependiendo de la línea aérea 

Una vez emitido el CFDI, no es posible realizar alguna modificación posterior, solo se podrá expedir nuevamente la factura cuando exista error en los datos fiscales del titular. No se podrá cambiar a otro titular.

PLANEA TU VIAJE

¡RECIBE UNA COTIZACIÓN!
Deja tus datos y nuestros asesores se pondrán en contacto contigo a la brevedad.

DESCARGA EL FOLLETO

Guadalajara

+52 (33) 3818 1700

León

+52 (47) 7779 4802

Buscar